金沙收费站打造“四个窗口” 着力优化营商环境

　　为进一步优化营商环境，提升群众满意度。金沙收费站从改善服务环境、提升服务意识等方面入手，积极转变队伍作风、塑造队伍形象，持续不断地为优化营商环境注入新动力。

　　推进简政便民，打造“高效窗口”。为提升办事企业和群众的满意度，完成年月票网上充值服务系统搭建，通过手机实现年月票业务“一网办理”。新办或续费业务通过微信小程序在网上操作即可完成。试运行三个多月以来，网上注册车辆共2950台，在疫情特殊时期，通过“网上办”，实现“零接触”，做到企业和群众“宅在家”“零跑腿”也能办成事、办好事。

　　改善服务环境，打造“温馨窗口”。为打造“畅、安、舒、美”的交通出行环境，推动全国文明城市创建工作提档升级。该站对安全岛进行全面美化，在安全岛四周加装钢板及护栏，并重新粉刷油漆，达到反光警示的效果，进一步给司乘提供安全保障。

　　升级硬件设施，打造“满意窗口”。随着货车车流量增加，老式双称台计重设备不能满足交通量的发展需求。该站将计重设备进行升级改造，进一步提高计重精准度，在有效遏制跳磅、冲磅等行为的同时，减少计重偏差的投诉率。试运行两个多月以来，货车复磅率明显减少，通行效率明显提升，社会满意度大大提高。

　　强化服务意识，打造“便民窗口”。为打造服务水平最优、办事效率最快的营商环境，积极从窗口精细化服务上探索创新。一是在“管理”上功夫。开展服务培训，提升服务技能，推动窗口改进作风、树立良好形象。二是在“提升”上下功夫。为提升年月票网上充值服务系统使用率，“线上”通过微信公众号、短信进行宣传推广，“线下”通过深入企业、设置宣传台向司乘宣传并手把手指导，全方位提升窗口服务质量和服务水平。

( 中心费收办王耿  张晶莹)